На что обратить внимание при заказе мебели. Советы потребителям.

Нередко граждане предпочитают изготовление мебели по индивидуальному заказу, нежели приобретение по образцу. Такой выбор потребители делают в основном по ряду причин: в связи с необходимостью изготовления нестандартных размеров, оригинального дизайна, а также возможности выбора необходимого материала и цвета.
Однако, стоит помнить что к процессу изготовления мебели по индивидуальному заказу стоит подойти ответственно и юридически грамотно. Важно поручить проведение замеров помещения специалистам Исполнителя (фирмы-Изготовителя), зафиксировать все нюансы в проекте (эскизе), заключить корректный договор, в котором учесть все существенные условия.
Обращаем Ваше внимание, что, прежде всего, необходимо ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. При выборе Исполнителя сосредоточьтесь на его репутации. Изучите всю доступную информацию о компании в интернете до оформления заказа.
Перед подписанием договора рекомендуем тщательно изучить (прочитать) все его условия, касающиеся изготовления, доставки и установки мебели, а не доверять устным обещаниям сотрудника Исполнителя.
Помните, что правовая природа договора на изготовление мебели определяется не нормами о купле-продаже товара, а положениями о бытовом подряде или о выполнении работ. В связи с чем, в предмете договора должна быть использована формулировка об обязанности Исполнителя изготовить и установить мебель, а не просто передать товар.
Предмет договора или объём обязательств Исполнителя определяют его ответственность перед потребителем, в том числе при судебном разбирательстве, в случае, если спор не удалось решить в досудебном порядке.
Акцентируйте свое внимание и на иных условиях договора, в них не должно быть недопустимых условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством.
Например, в договоре не должны быть условия, которые:
- ограничивают или уменьшают ответственность исполнителя (изготовителя);
- уменьшают размер законной неустойки;
- дают право Исполнителю без согласования с Вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия материалов, фурнитуры и прочее и прочие.
Необходимо также убедиться в наличии в договоре условия о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на исполнителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.
Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – вами и исполнителем. Он является приложением к договору и должен содержать все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделий, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.
Помните! Только письменный договор защищает ваши права и фиксирует ответственность сторон. Без него сложно доказать факт заказа, объём обязательств и срок их исполнения.
Не менее важно знать свои права потребителя, если мебель изготовлена с нарушениями. Нередко случаются ситуации, когда Исполнитель нарушает права потребителя. Самые распространенные проблемы связаны с нарушением срока изготовления мебели и обнаружение недостатков. Разберем, как действовать в таких ситуациях и защитить свои права.
Что делать если Исполнитель нарушил сроки изготовления мебели?
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания или промежуточные сроки выполнения работ, потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок изготовления;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора.
Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы.
В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, исполнитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), неустойка ниже 3% установлена быть не может, такое условие ущемляет Ваши права, как потребителя.
Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
- уменьшить стоимость выполненной работы;
- безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);
- возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:
• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
• вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Кроме того, Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы.
Обращаем Ваше внимание, предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы вправе, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
В случае нарушения ваших прав Исполнителем, наличия споров по вопросам качества мебели или иных вопросов, по которым вы не можете прийти к консенсусу с Исполнителем вам необходимо в первую очередь, обратиться с письменной претензией к исполнителю и предъявить соответствующие требования. Если вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке через подачу претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru