ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

Обязательная  информация в договоре о реализации турпродукта:

·        полные данные туроператора/турагента;

·        размер финансового обеспечения туроператора;

·        сведения о туристе;

·        общая цена в рублях;

·        программа, маршрут, условия путешествия, размещение, питание, перевозка, экскурсии, доп.услуги;

·        права и ответственность сторон;

·        условия изменения и расторжения договора;

·        порядок и сроки предъявления претензий к туроператору;

·        порядок и сроки предъявления требований о выплате страхового возмещения; 

·        условие выдачи ваучера на размещение и электронного билета.

Потребитель  вправе потребовать изменения или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к числу которых относятся:

·        ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; 

·        изменение сроков совершения путешествия;

·        непредвиденный рост транспортных тарифов;

·        невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.);

·          призыв гражданина на военную службу, либо службу по контракту.

ТУРИСТСКИЕ   УСЛУГИ

ПОТЕРЯ И ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА.

В соответствии со ст. 118-119 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа и ручной клади.  За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади предусмотрена  ответственность в следующих размерах:

-  за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности;

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади - в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

Что делать, если багаж не прилетел вместе с Вами?

1. Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа;

2. Заполните специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — как он выглядит: форма, цвет, материал, данные об именной бирке; 

3. Получите  акт.  Информацию о  багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

4. Купите предметы первой необходимости и сохраните чеки. В ряде случаев авиакомпании идут навстречу пассажирам и  компенсируют такие расходы.

ТУРИСТСКИЕ   УСЛУГИ

ПОТЕРЯ И ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА.

Как избежать потери багажа.  

-  Проходите регистрацию на рейс вовремя.  Самая частая причина утери багажа: не был загружен в самолет. Чаще всего это происходит, когда пассажир  проходит регистрацию на  рейс в последний момент. 

- Выбирайте чемоданы ярких цветов. Купите яркий чемодан или прицепите цветной аксессуар. Это поможет выделит ваш багаж.

- Сфотографируйте чемодан в аэропорту. Наличие фото облегчит поиск вашего багажа, если он потеряется.

- Все ценное берите с собой. Не кладите в чемодан хрупкие или ценные вещи.

- Уберите лишние бирки. Отклейте бирки с прошлых путешествий и оставьте только актуальную.

Страхование от потери багажа  

Такое страхование может быть как самостоятельной специальной программой добровольного страхования, так и входить в программу комплексного страхования туристов.

Вы вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях: возмещение стоимости утраченных вещей в результате авиаперелета, стихийного бедствия, пожара, ДТП, взрыва, действий злоумышленников.

Как поступить, если багаж поврежден?

Осмотрите багаж в зоне выдачи прилёта. Если обнаружены повреждения, не покидайте зону выдачи.

Обратитесь к персоналу аэропорта на стойке Lost&Found (розыск багажа) или к представителю авиакомпании для составления  коммерческого акта, который удостоверяет обстоятельства повреждения и служит основанием для имущественной ответственности перевозчика.

Зафиксируйте повреждения фото- или видеосъёмкой.

Сроки подачи претензии : при внутренних перевозках — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днём выдачи багажа.

При международных перевозках — в течение 7 дней со дня получения багажа.